6 min de lecture · Mis à jour le 18 octobre 2026
Avis Google pour salons, cliniques, garages et services
Dans un commerce sur rendez-vous, vous connaissez vos clients et vous avez du temps avec eux. C’est un avantage énorme pour les avis — à condition de demander au bon moment et de respecter quelques règles propres à votre secteur.
Le bon moment : à la fin, pas pendant
- Salon de coiffure ou d’esthétique : au moment où le client se voit dans le miroir et au paiement.
- Clinique : à l’accueil, au moment de fixer le prochain rendez-vous ou de payer.
- Garage : en remettant les clés, une fois le travail expliqué.
- Studio, gym, cours : à la fin d’une séance, pas au début.
Où placer la carte
À la réception, à côté du terminal de paiement : c’est le passage obligé de chaque client. Une deuxième carte dans la salle d’attente fonctionne bien aussi : les gens ont le téléphone à la main et du temps devant eux.
Envoyer le lien par texto ou courriel ?
C’est possible, mais deux lois s’appliquent :
- La loi canadienne anti-pourriel (LCAP) encadre les messages électroniques commerciaux. Assurez-vous d’avoir le consentement du client pour lui écrire, et offrez une façon simple de ne plus recevoir de messages.
- La Loi 25 encadre l’utilisation des renseignements personnels au Québec : utilisez les coordonnées seulement aux fins pour lesquelles le client les a données.
La carte au comptoir évite ces questions : le client fait le geste lui-même, sans que vous ayez à lui écrire.
Cliniques et professions réglementées : prudence dans les réponses
Quand vous répondez à un avis, ne confirmez jamais qu’une personne est votre patient ou votre client, et ne donnez aucun détail sur un traitement ou un dossier — même si la personne en parle elle-même. Une réponse générale (« Merci pour votre message ; n’hésitez pas à nous appeler pour en discuter ») protège la confidentialité. Vérifiez aussi les règles de votre ordre professionnel sur la publicité et les témoignages.
Les règles de Google, pour tous
- Pas de récompense contre un avis (rabais sur le prochain rendez-vous, produit gratuit).
- Demander à tous les clients, pas seulement à ceux qui semblent satisfaits.
- Pas d’avis écrits par l’équipe, la famille ou des comptes créés pour l’occasion.